Abogado Derecho Consumidor
Nuestro servicio incluye asesoría en:
- Productos y servicios defectuosos
- Incumplimientos contractuales del proveedor
- Accidentes en establecimientos de comercio
- Consumo en entidades financieras
- Consumo de empresas de servicios básicos
- Comercio electrónico
Preguntas frecuentes
¿Qué tribunales conocen sobre los asuntos de consumo?
Generalmente estos asuntos son conocidos por los juzgados de policía local. Excepcionalmente, serán de conocimiento de los jueces de letras civiles cuando conozcan sobre una demanda colectiva de consumo, habiendo cincuenta o más consumidores como demandantes.
¿Es el SERNAC un tribunal?
No, no es un tribunal.
Presenté un reclamo ante el SERNAC por incumplimiento de un proveedor. ¿Puede el SERNAC multar al proveedor?
No, no lo puede multar, no tiene la facultad de hacerlo.
¿Qué hace el SERNAC con el reclamo que presenté en contra de un proveedor?
Básicamente, el SERNAC comunicará al proveedor del contenido de su denuncia con el objeto de que el proveedor le remita al propio SERNAC la respuesta del reclamo, comunicando posteriormente al consumidor su respuesta.
Sufrí un accidente en un centro comercial y no tengo boleta de haber comprado algo. ¿Puedo demandar los perjuicios que sufrí?
Sí, se puede demandar al proveedor sin necesidad de acreditar haber consumido algún bien o servicio.
Compré un vehículo usado en una automotora y no me informaron que tenía un componente defectuoso que no lo hace apto para el transporte. ¿Me ampara la Ley de Derechos del Consumidor?
Sí, los tribunales han estimado que las automotoras son responsables por los defectos que presenten los vehículos cuando no lo han informado al consumidor, aun cuando no sean nuevos. Siempre deberá ejercerse el reclamo y/o acción dentro de los plazos legales.
¿Qué plazo tengo para demandar los perjuicios que me ocasionó un proveedor?
La última modificación a la Ley de Derechos del Consumidor amplió los plazos para ejercer acciones en tribunales. Respecto de la responsabilidad por infringir la ley, el plazo aumentó de seis meses a 2 años, contados desde que cesó la infracción. Respecto a la demanda civil, se entiende que los plazos aumentan a 4 y 5 años, dependiendo del caso.
¿Puede una empresa demandar a otra empresa como consumidora?
Sí, lo pueden hacer las micro y pequeñas empresas, quienes pueden actuar como consumidoras, debiendo acreditar su calidad de micro o pequeña empresa conforme con la ley.
Me robaron el auto en el estacionamiento del mall / supermercado. ¿Puedo demandar para que respondan por mis perjuicios?
Sí, se puede. El proveedor tiene la obligación de proveer un “consumo seguro” al consumidor.
Compré pasajes aéreos de ida y vuelta y la compañía se niega a que yo haga uso del pasaje de vuelta por no haber ocupado el de ida. ¿Pueden hacerlo?
Los tribunales han estimado que no pueden hacerlo. Tanto el boleto de ida y vuelta han ingresado al patrimonio del titular, no siendo razonable que la compañía aérea lo haga, aún cuando forme parte de las condiciones de compra.